Question 1

🔐 Comment changer mon mot de passe ?

Accepted Answer

Dans Paramètres > Mon compte. Saisissez votre mot de passe actuel puis le nouveau. En cas d’oubli, utilisez « Mot de passe oublié » depuis l’écran de connexion.

Question 2

🔓 Puis-je me connecter avec Google ?

Accepted Answer

Oui, si votre entreprise a activé Google OAuth. Sur l’écran de connexion, cliquez sur « Continuer avec Google ». Sinon, utilisez e-mail + mot de passe.

Question 3

👥 Quels sont les rôles disponibles dans Nelyx ?

Accepted Answer

Rôles principaux : CEO/ADMIN (configuration, facturation, exports), HR_MANAGER (gestion RH, validations), MANAGER (approbations d’équipe), EMPLOYEE (demandes, consultation). Voir aussi nos CGU.

Question 4

📆 Comment fonctionnent les demandes de congés ?

Accepted Answer

Depuis le tableau de bord, créez une demande (dates, motif). Elle part ensuite en validation selon votre circuit d’approbation. Vous recevez une notification à chaque étape.

Question 5

🧮 Comment sont calculés les jours de congés ?

Accepted Answer

D’après les paramètres de l’entreprise (jours/an, règles locales, jours ouvrables/ouvrés). Par défaut, un taux d’acquisition mensuel (ex. 2,08 j/mois) peut être appliqué.

Question 6

💳 Nelyx est-il gratuit ?

Accepted Answer

Un plan gratuit peut être proposé avec des fonctionnalités essentielles. Des plans payants existent pour les besoins avancés. Détails et limites visibles dans Paramètres > Facturation.

Question 7

⏳ Y a-t-il une période d’essai ?

Accepted Answer

Une période d’essai (par ex. 7 jours) peut être disponible selon l’offre active. À son terme, choisissez un plan pour continuer sans interruption.

Question 8

🧾 Comment sont gérés les abonnements et les factures ?

Accepted Answer

Stripe gère les abonnements (mensuel/annuel, reconduction tacite). Vos factures sont téléchargeables dans Paramètres > Facturation. TVA : selon votre statut.

Question 9

❌ Comment résilier mon abonnement ?

Accepted Answer

Depuis Paramètres > Facturation. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Vous gardez l’accès jusqu’à l’échéance et pouvez exporter vos données.

Question 10

🧑‍💻 Mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui : chiffrement en transit (HTTPS), sauvegardes, contrôle d’accès par rôles et journal d’audit. Signalez toute vulnérabilité à support@nelyx.fr.

Question 11

🔐 RGPD — Quels sont mes droits ?

Accepted Answer

Droits : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité. Détails dans la Politique de confidentialité. Contact RGPD : support@nelyx.fr.

Question 12

🍪 Comment gérer les cookies ?

Accepted Answer

Au premier affichage, vous pouvez accepter/refuser ou personnaliser par catégorie. À tout moment, rendez-vous sur /cookies et cliquez Gérer mes préférences.

Question 13

📤 Puis-je exporter mes données ?

Accepted Answer

Oui, les administrateurs peuvent exporter (CSV/…). Après résiliation, l’export reste possible pendant 30 jours (sauf obligation légale contraire). Voir CGU.

Question 14

⛔ Que se passe-t-il en cas de bannissement ?

Accepted Answer

En cas de violation grave des CGU, le compte peut être suspendu/banni. Pour éviter le contournement, nous pouvons utiliser une liste d’identifiants hachés et des signaux techniques minimisés (pas de finalité marketing). Recours : support@nelyx.fr. Détails : /privacy et CGU.

Question 15

📶 Disponibilité & maintenance

Accepted Answer

Des maintenances planifiées/urgentes peuvent survenir. Sauf SLA spécifique, une disponibilité ininterrompue n’est pas garantie. En cas d’incident majeur, une communication est faite dans l’application.

Question 16

📨 Je ne trouve pas la réponse, que faire ?

Accepted Answer

Contactez-nous à support@nelyx.fr. Délai indicatif de réponse : 72 h ouvrées. Mentions légales : /mentions-legales.